Sinds zondagmiddag liggen de websites, apps en klantenservice van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall plat. De Albert Heijn storing komt door wat de keten een ‘cybersecurity incident’ noemt. Of er echt is ingebroken, is nog niet bevestigd. De winkels zijn gewoon open, maar je persoonlijke kortingen en spaarpunten werken niet.
AH belooft gemiste korting te compenseren. Klinkt netjes, maar een belofte van geld terwijl de klantenservice onbereikbaar is, is voor oplichters een cadeautje. Dit werkt nog wel, zo krijg je je korting terug en zo herken je een nepbericht.
Albert Heijn storing, dit werkt wel en dit niet
In de winkel merk je minder dan je zou denken. Afrekenen en pinnen gaan gewoon en de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week kloppen. Wie alleen in de winkel boodschappen doet, kan dus grotendeels verder zoals altijd.
Let wel op bij de schappen. De elektronische prijskaartjes tonen op sommige plekken nog de actieprijzen van vorige week. Aan de kassa betaal je dan de gewone prijs, die hoger kan uitvallen dan op het kaartje staat.
Mobiele gebruikers kunnen de onderstaande tabel horizontaal scrollen.
| Onderdeel | Status |
|---|---|
| Winkels AH, Etos en Gall & Gall | Open |
| Afrekenen en pinnen | Werkt |
| Landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder | Werkt |
| Elektronische schapkaartjes | Tonen soms actieprijzen van vorige week |
| Persoonlijke Bonus Box | Werkt niet, compensatie volgt |
| Koopzegels en Air Miles | Sparen en verzilveren werkt niet |
| Websites en apps | Offline |
| Online bestellen en bezorgen | Niet mogelijk |
| Klantenservice | Niet bereikbaar |
Albert Heijn, Mediastatement inzake IT incident (geraadpleegd 13 okt 2026)
Albert Heijn, Phishing en nepacties (geraadpleegd 13 okt 2026)
Supermarket News, Ahold Delhaize shuts down websites (12 okt 2026)
Daarnaast waarschuwt AH voor lege plekken in de schappen. Meerdere distributiecentra liggen stil, waardoor vooral verse groente en fruit de komende dagen minder goed verkrijgbaar kunnen zijn. Diepvries, brood en lang houdbare producten blijven naar verwachting beter op voorraad.
Zo krijg je je gemiste korting terug
De Mijn Bonus Box, Koopzegels, Air Miles en andere spaaracties liggen stil zolang de systemen uit staan. AH belooft iedereen die daardoor persoonlijke korting misloopt te compenseren. Hoe en wanneer dat precies gebeurt, heeft de keten nog niet gezegd.
Het enige wat AH vraagt is dat je je kassabon bewaart. Hier zit een addertje. Wie normaal een digitale bon in de app krijgt, ziet die nu niet, omdat de app eruit ligt. Vraag daarom aan de kassa om een papieren bon en bewaar hem tot de compensatie rond is.
Maak er gerust een foto van. Kassabonnen van thermisch papier vervagen snel, zeker in een warme broekzak of auto. Met een foto heb je altijd bewijs als de afhandeling weken op zich laat wachten.
Albert Heijn phishing, zo herken je een nepbericht over compensatie
Oplichters liften graag mee op groot nieuws. AH waarschuwt zelf al langer voor nepacties via sms, mail, WhatsApp en Facebook, vaak met een zogenaamde waardebon van 25 tot 500 euro. Een storing met een officiële belofte van compensatie maakt zo’n bericht ineens geloofwaardig.
Het verschil zit in wat er van je gevraagd wordt. AH heeft tot nu toe alleen gezegd dat je je bon moet bewaren. Krijg je een bericht met een link om je compensatie te claimen, in te loggen of je bankgegevens in te vullen, klik dan nergens op. Het nadeel is dat je het nu niet even bij de klantenservice kunt navragen.
Wacht daarom gewoon tot de app weer werkt en kijk daar zelf. Echte compensatie komt via je eigen Bonuskaart of account, niet via een link die je toegestuurd krijgt. Twijfel je over een bericht, meld het dan bij AH zodra de klantenservice van de supermarkt weer bereikbaar is.
Waarom dit niet de eerste keer is voor Ahold Delhaize
Het probleem blijft niet bij Nederland. Ook in de Verenigde Staten gingen de websites van supermarktketens als Stop & Shop, Food Lion en Giant uit de lucht en werden online bestellingen stilgelegd. In België heeft Delhaize last van beperkte bezorging.
Voor moederbedrijf Ahold Delhaize is het een pijnlijk bekend scenario. Bij een cyberaanval in november 2024 werden in de VS gegevens van ruim 2 miljoen klanten getroffen. Of er dit keer klantgegevens zijn buitgemaakt, is nog niet bekend.
Toevallig werden tegelijkertijd honderden Franse supermarkten getroffen door een aanval op hun koelsystemen. Volgens Ahold Delhaize is er geen reden om aan te nemen dat beide incidenten met elkaar te maken hebben. Tot alles weer draait, is de boodschap simpel. Bon bewaren, nergens op klikken en de app pas weer vertrouwen als hij uit zichzelf terug is.
