Je wasmachine stopt ermee na drie jaar trouwe dienst. Je belt de winkel en krijgt het antwoord dat je al verwachtte. Garantie verlopen, dus de reparatie is voor jouw rekening.
De meeste mensen leggen zich daar bij neer en pakken de portemonnee. Toch is dat antwoord lang niet altijd terecht. Er bestaat een regel die winkels zelden uit zichzelf noemen, terwijl die precies voor dit moment bedoeld is.
Garantie verlopen betekent niet dat je rechten weg zijn
De garantie waar winkels naar verwijzen is meestal de fabrieksgarantie of de verkopersgarantie. Dat is een extra belofte voor een vaste periode, vaak één of twee jaar. Daarnaast heb je bij elke aankoop bij een bedrijf ook de wettelijke garantie en die stopt niet na een vast aantal jaren.
De wettelijke garantie betekent dat je recht hebt op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Gaat het eerder kapot dan redelijk is, dan moet de verkoper zorgen voor gratis reparatie, een nieuw exemplaar of je geld terug. Dat recht blijft gewoon bestaan als de fabrieksgarantie al voorbij is.
Toezichthouder ACM ontvangt hier ieder jaar duizenden klachten over. Volgens de ACM gaan veel verkopers er ten onrechte van uit dat je recht op garantie na twee jaar verloopt. Daardoor worden klanten met een kluitje in het riet gestuurd terwijl ze in hun recht staan.
Mobiele gebruikers kunnen de onderstaande tabel horizontaal scrollen.
| Soort garantie | Hoe lang | Bij wie | Kosten voor jou |
|---|---|---|---|
| Wettelijke garantie | Zolang je redelijkerwijs mag verwachten | Altijd de verkoper | Geen, tenzij het defect jouw schuld is |
| Fabrieksgarantie | Vaste periode, bijvoorbeeld een jaar | Volgens de voorwaarden | Volgens de voorwaarden |
| Verkopersgarantie | Vaste periode | De verkoper | Volgens de voorwaarden |
| Bijgekochte garantie | Volgens het contract | Verkoper of verzekeraar | Je betaalt vooraf |
Bronnen
Rijksoverheid, Welke garanties heb ik op een product (geraadpleegd oktober 2026)
ACM, Winkeliers moeten voldoen aan garantieregels (geraadpleegd oktober 2026)
Een bijgekochte garantie is dus alleen zinvol als die echt iets toevoegt. Denk aan een langere termijn dan je wettelijk al hebt of dekking bij schade die je zelf veroorzaakt. Vraag bij de kassa dus altijd wat de extra garantie meer biedt dan de wet.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Een vaste termijn staat nergens in de wet. Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van wat het is, wat het kostte en wat de verkoper of fabrikant erover belooft. Een wasmachine moet nu eenmaal langer meegaan dan een goedkope gamecontroller of een paar kinderschoenen.
Ook het merk en de prijsklasse tellen mee. Van een duur topmodel mag je meer verwachten dan van een instapmodel uit de aanbieding. Voorwaarde is wel dat je het apparaat normaal hebt gebruikt en het defect niet door een val of verkeerd gebruik komt.
Een officiële lijst met de levensduur per product bestaat niet. De ACM juicht wel toe dat er in de markt gesprekken lopen over zo’n lijst met realistische gebruiksduur. Tot die er is, blijft het per geval een afweging tussen jou en de verkoper.
Het eerste jaar sta je het sterkst. Gaat een product binnen twaalf maanden na aankoop stuk, dan moet de verkoper bewijzen dat het jouw schuld is. Daarna draait dat om en moet jij aannemelijk maken dat het aan het product ligt.
Bij wie moet je zijn en wat mag de winkel rekenen?
Voor de wettelijke garantie is de verkoper altijd je aanspreekpunt. Een winkel mag je dus niet standaard doorsturen naar de fabrikant. Ook bij een webshop is het de verkoper die met een oplossing moet komen.
Valt het defect binnen de wettelijke garantie, dan mag de verkoper geen reparatiekosten rekenen. Dat geldt ook voor voorrijkosten of administratiekosten. Alleen als uit onderzoek blijkt dat het gebrek door jouw toedoen komt, mag de winkel kosten in rekening brengen.
De verkoper moet het probleem bovendien binnen een redelijke termijn oplossen. Lukt reparatie niet of duurt het te lang, dan kun je een nieuw exemplaar vragen. Werkt ook dat niet, dan heb je recht op een prijsverlaging of kun je de koop ontbinden en je geld terugkrijgen.
Zo pak je het aan als de winkel nee zegt
Zoek eerst je aankoopbewijs op. Een kassabon is ideaal, maar een bankafschrift of orderbevestiging werkt vaak ook. Meld het defect daarna zo snel mogelijk bij de verkoper, liefst schriftelijk zodat je het zwart op wit hebt.
Noem in je bericht letterlijk het begrip wettelijke garantie en beschrijf wanneer het probleem ontstond. Een melding binnen twee maanden nadat je het gebrek ontdekte geldt in elk geval als op tijd. Op de site van ACM ConsuWijzer vind je voorbeeldbrieven die je zo kunt aanpassen.
Blijft de winkel weigeren, meld het dan bij ACM ConsuWijzer. De ACM gebruikt die meldingen om te zien waar ingrijpen nodig is. Is de winkel aangesloten bij een geschillencommissie, dan kun je je zaak daar voorleggen voordat je naar de rechter stapt.
